FAQ - Comprando Online

Nossas Plataformas Xvantage e Partner Portal (portal de comissões) estão conectadas via SSO.

Utilize a credencial do Xvantage para acessar o portal de comissões.

Se você recebeu o seu ID de novo Revendedor, aguarde que em até 48hrs será enviado o acesso as plataformas Digitais.

Caso tenha passado de 48hrs, verifique se recebeu a credencial na caixa de entrada ou spam./lixo eletrônico, remetente: noreply@ingrammicro.com

Se mesmo assim não localizar, entre em contato com nosso time de suporte através do Chat online.

No chat, selecione a opção Ajuda Login/Senha para falar com nossos atendentes.

Caso não lembre seu Usuário, verifique com o Administrador do nosso portal em sua Revenda, todo revendedor possui um administrador que permite gerenciar os usuários da revenda.

Se você não sabe quem é o administrador ou mesmo assim precisa de ajuda, entre em contato com nosso time de suporte através do Chat online.

No chat, selecione a opção Ajuda Login/Senha para falar com nossos atendentes.

Caso tente recuperar a senha em "esqueci a senha" mas o usuário não confere com o e-mail, é provável que o endereço de e-mail digitado não esteja cadastrado no usuário de login que precisa de acesso.

Neste caso, entre em contato com nosso time de suporte via Chat, selecione a opção Ajuda Login/Senha para falar com um de nossos atendentes, informe o usuário de login que deseja resgatar a senha, nosso time verificará em qual e-mail está cadastrado e enviará uma nova senha temporária.

Se precisar atualizar o e-mail de cadastro, o time de suporte poderá realizar esta ação no mesmo atendimento.

Se todos os produtos estiverem "Sob Consulta", indica um erro de cadastro, neste caso, entre em contato com nosso time de suporte do Chat online, disponível no canto inferior da página.

Confira abaixo as permissões de acordo como perfil.

Caso o seu usuário não possua uma das funcionalidades abaixo, peça ao Administrador de sua revenda ajustar o nível de permissão de seu usuário.

Importante: Um usuário administrador não pode alterar ou remover outro usuário administrador. Apenas a IM pode realizar ações em uma conta administrador. Entre em contato com nosso time de suporte, via Chat e solicite mais informações.

Não, o Cliente Final não possui acesso ao Xvantage, nossa plataforma é exclusiva para Revendedores cadastrados.

O Cliente Final deve procurar um parceiro revendedor e solicitar a cotação de produtos ou serviços. 

Caso seja um cliente final, entre em contato com o time comercial no telefone 11 2078.4200, e solicite um revendedor que pode atender a sua necessidade.

Após solicitado o cadastro, nosso time de crédito fará a análise de poderá aprovar ou recusar o registro em até 24hrs.

Se aprovado, vamos gerar um ID de Cliente Final (ex. 80-123456-000). 

Após gerar o ID no sistema, o Cliente Final estará disponível no Xvantage em 5-10 minutos.

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade. Caso esteja fora do prazo previsto, contate seu representante em vendas, para averiguar o ocorrido e posicionar o cliente.

Consulte a Política de Frete Web e verifique os prazos de entrega saindo do Estoque de São Paulo e Espírito Santo.

Sempre fazer a conferência física e documental, no ato da entrega e em caso de divergência física, avaria, ou outra situação não condizente com o pedido confirmado, recusar a mercadoria de imediato, fazendo uma ressalva no verso da nota, na presença do transportador. Caso essa conferência não seja efetuada, o aceite da reclamação passará por análise do time de Customer Service e para isso, deverá ser gerada uma ocorrência no nosse Fale Conosco em até 7 dias da entrega finalizada.

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador. Alinhar com seu representante em vendas, a possibilidade do envio de um novo pedido, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

Recusar a mercadoria no ato da entrega, com uma ressalva no verso da nota e no conhecimento de transporte, na presença do transportador. Posteriormente, alinhar com seu representante em vendas, a recolocação ou não de um pedido novo, enquanto a mercadoria com divergência retorna a base.

A Ingram Micro deverá ser notificada, em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência no nosso fale conosco.

Ao receber a transportadora, o cliente deverá recusar a entrega da mercadoria imediatamente, e fazer uma ressalva no verso da nota e conhecimento de transporte.

O tempo previsto para entrega, será de acordo com a localidade e modalidade do frete. O inside Sales poderá contatar o time logístico em caso de dúvida.

O inside Sales pode recolocar um pedido de reposição em caso de defeito, avaria e demais situações de não conformidade?